“今天我来信要为涌金门社区02网格员的马翔同志点个赞！事情是这样的......”近日，上城区湖滨街道收到了一封来自居民的信。

来信的是湖滨街道涌金门社区老党员徐天水。由于居民住户密集，条件有限，居民们只得将垃圾桶摆放社区中心位置，也就是徐天水的窗户下。每天垃圾桶都是满满的，经常招来野猫的撕咬翻找，充斥着各种异味，徐天水只得常年关窗闭户。

最近，院内西边的原武警部队老房子空置下来，里边已无人居住，徐天水想着能不能将垃圾桶摆放到院内靠西边位置。但徐天水也有顾虑：“都放了那么多年了，要改变现状，难哦！”忐忑之下，徐天水抱着试试看的想法，将情况反映给了涌金门社区02网格员马翔。

没过多久，涌金门社区02网格网格长章瑛和马翔来到现场，结合现场实际情况，将垃圾桶置放在院内西面无人居住的院墙处。

不出意料，刚放好垃圾桶，周围的居民便出来反对，认为对其生活产生了影响，情绪很是激动。网格长和网格员仔细听取居民意见后，安抚了居民的激动情绪，然后动之以情、晓之以理，耐心对居民展开了解释协调工作。

整个过程中，涌金门社区02网格工作人员始终保持着冷静和克制，合理应对，以理服人，一次又一次将居民摆在首要位置，将心比心地解释和讲解。之后，在院内居民统一意见的情况下，摆放在院内多年的垃圾桶被安放到西面无人居住的院墙处。

无独有偶，东平巷社区羊血弄10号门口有多处窨井。每逢雨季，窨井处总是满溢，满溢之时，臭气冲天，污秽脏污沾满地都是，来往住户苦不堪言。同时，因地势原因此处难以进行改造根治，只能通过不定时的抽取来缓解满溢现象。

近几天，雨水天气不停，羊血弄10号门口处又出现满溢现象。网格员走访了解情况后，通过“平安通”APP将情况进行上报，工作人员接到平台流转信息后第一时间赶到现场进行疏通，经过数小时的努力，及时为居民清除了污垢，给辖区一个美丽洁净的环境。

社区依托“基层治理四平台”信息系统加强网格化管理，充分发挥了网格员的作用，加强与其他部门的沟通，及时有效的解决居民的大小事情，提高了辖区居民的幸福指数。